Questions fréquentes

1. La livraison se fait-elle à l'étage ?

La livraison standard est effectuée jusqu'au pas de votre porte si vous habitez dans une maison, ou au pied de votre immeuble. Le livreur n'a pas l'obligation de monter le colis à l'étage. En fonction du livreur et de la façon dont cela est demandé, certains accèdent à la demande. En revanche, nous conseillons d'être deux personnes s'il s'agit de la livraison d'un lit coffre par exemple, dont certains colis peuvent être assez lourds.

2. Quelle est la garantie ?

Tous nos produits sont neufs et bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, suivant l'obligation de conformité dans les contrats de vente de biens (Articles L217-1 à L217-32 du code de consommation) Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L. 217-5.

Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien au sens de l'article L. 216-1, qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.

. En cas de défaut constaté, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide.

Le consommateur sollicite auprès du vendeur la mise en conformité du bien, en choisissant entre la réparation et le remplacement. A cette fin, le consommateur met le bien à la disposition du vendeur.

La mise en conformité du bien a lieu dans un délai raisonnable qui ne peut être supérieur à trente jours suivant la demande du consommateur et sans inconvénient majeur pour lui, compte tenu de la nature du bien et de l'usage recherché par le consommateur.

La réparation ou le remplacement du bien non conforme inclut, s'il y a lieu, l'enlèvement et la reprise de ce bien et l'installation du bien réparé ou du bien de remplacement par le vendeur.

3. Êtes-vous une entreprise sûre ?

Absolument. Ma Maison Privée est une entreprise française dûment enregistrée, et nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience d'achat optimisée, sécurisée et transparente. Vos paiements sont protégés par des protocoles de sécurité certifiés, et nos avis clients (Trustpilot et Google) témoignent de notre sérieux. En cas de doute, notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions avant, pendant et après votre commande.

4. Les produits sont-ils neufs ?

Oui, les produits proposés sur Ma Maison Privée sont neufs et livrés dans leur emballage d'origine.

Exceptionnellement nous pouvons proposer des produits reconditionnés, ce qui correspond à nos valeurs de développement durable, mais dans ce cas cela est bien spécifié dans la vente et les produits et nous sélectionnons des partenaires particulièrement fiables pour ce type d'opération.

Nous sélectionnons nos articles avec soin pour vous garantir une qualité irréprochable à la réception.

5. Comment se passent les retours ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous contacter par e-mail ( info@mamaisonprivee.eu) pour initier la procédure. Une fois le retour validé et le produit reçu en bon état, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf bien sûr s'il s'agit d'une erreur avérée de notre côté... En effet les retours représentent un désastre écologique (augmentation du nombre de trajets, colis retournés souvent jetés ou détruits, ...) et nous ne voulons absolument pas nous servir de l'argument commercial du retour gratuit (dont le coût est d'une façon ou d'une autre dans le prix de vente) pour favoriser la surconsommation et une hausse des émissions de CO2 liées au transport.

C'est pourquoi nous attachons beaucoup d'importance à la qualité de nos fiches produits, afin qu'elles soient les plus complètes et précises possibles et éviter les erreurs.

En cas de doute n'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un réel plaisir de vous répondre ! 🙂

6. Les produits arrivent-ils déjà montés ou est-ce à moi de les monter ?

La plupart de nos produits sont livrés en kit et nécessitent un assemblage de votre part. Les instructions de montage sont incluses dans le colis et sont généralement simples à suivre.

7. Comment faire valoir la garantie ?

Pour activer votre garantie, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et le produit concerné, en décrivant le problème constaté — des photos peuvent être demandées pour accélérer le traitement. Notre équipe analyse votre demande et vous propose la solution la plus adaptée : remplacement de la pièce défectueuse, envoi d'un nouveau produit ou remboursement selon les cas.

Nous faisons dans ce cas le maximum pour vous implifier les démarches et répondre à vos attentes au plus vite, ce qui explique les très bons avis laissés par nos clients ! 🙂

8. Où est basée Ma Maison Privée ?

Ma Maison Privée est une entreprise 100% digitale basée en France. Le siège social se trouve à Grans, proche de Marseille mais nous ne disposons pas d'entrepôts propres.

Raison pour laquelle les expéditions sont rapides et les délais de livraison raccourcis.

9. La date de livraison affichée est-elle toujours respectée ?

Oui, à 95 %.

Nous faisons tout notre possible pour tenir les délais annoncés, qui correspondent aux estimations fournies par nos partenaires logistiques. Toutefois, certains aléas (forte demande, événements exceptionnels, conditions météo) peuvent occasionner de légers retards. Si votre commande prend du retard, nous vous en informons dès que possible et restons disponibles pour faire le point avec vous.

10. Quelle est l'origine des produits ?

Les produits que nous proposons viennent exclusivement de fournisseurs européens

Nous privilégions les produits fabriqués en France ou au moins en Europe, mais bien sûr certains sont fabriqués en-dehors de l'Europe, ce qui ne nous empêche pas de maintenir la même exigence de qualité et de durabilité !