Livraison
1 Modalités et suivi de livraison
Les livraisons sont assurées, du lundi au samedi, par les services d’un transporteur, dont les coordonnées seront communiquées au Client lors de la Commande (Colissimo – Mondial Relay, etc.)
Le Client est informé par courrier électronique de l’expédition de la Commande. Les modalités de suivi de livraison y seront mentionnées.
Les frais de Livraison applicables à la Commande sont ceux mentionnés sur le Site avant la validation définitive de la Commande et de son paiement et dépendent du mode de livraison choisi
La livraison est réputée effectuée lors de la remise du Produit au Client. Toutefois, il appartient au client de prendre contact directement avec le transporteur lorsque la mention « colis livré » est indiquée sur le suivi de la Commande.
La Livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la passation de la Commande, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du Client, d'une personne physique de son choix ou d'une personne morale (livraison à son entreprise).
En cas d'impossibilité d’effectuer la Livraison, due à une adresse de livraison erronée aucune réexpédition ne pourra être réalisée et le Client sera remboursé dans un délai de quatorze jours maximum à compter de la réception de la Commande par la société MAMAISONPRIVÉE, qui retirera du remboursement les frais liés à la livraison de la marchandise qui seront à la charge du Client.
2 Etat du Produit livré
Il appartient au Client de vérifier l’état du Produit et de faire connaître toutes réserves à la société MAMAISONPRIVÉE dans un délai de deux (2) jours ouvrables suivant la réception de la Commande à l’adresse email suivante : info@mamaisonprivee.eu. Le Client peut également refuser la Commande lors de sa livraison, s’il estime que le colis livré a été ouvert ou s’il est détérioré ou montre des signes de détérioration.
Il est recommandé au Client de procéder à l’ouverture du colis en présence du transporteur lors de la remise en main propre afin que le Client constate l’état du Produit livré.
Les réserves que le Client souhaite porter à la connaissance de la société MAMAISONPRIVÉE devront avoir été préalablement indiquées sur le bordereau de livraison, en cas de remise en main propre de la Commande.
La société MAMAISONPRIVÉE se réserve le droit de diligenter une enquête auprès des services de livraison et, le cas échéant, en informera le Client.
3 Délai de livraison et Retard de livraison
La société MAMAISONPRIVÉE livre les Commandes dans le délai indiqué avant la validation définitive de la Commande par le Client. Ce délai est décompté à compter du premier jour ouvré après la validation de la Commande. Il se peut que ce délai de Livraison varie selon les périodes. Les retours via le site sont disponibles uniquement pour la France. Nous acceptons, malgré tout, les retours de l'étranger qui sont également à la charge du Client.
Afin que ces délais puissent être respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de Livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.). La société MAMAISONPRIVÉE ne pourra être tenue responsable du retard d’acheminement n’étant pas de son fait ou justifié par un cas de force majeure (tel que défini ci-après).
En cas d’absence de livraison ou de retard il appartient au Client de prendre contact directement avec le transporteur dont les coordonnées sont indiquées dans le mail de confirmation d’envoi afin de connaître les raisons dudit retard ou de l’absence de livraison, et ce dans les 4 (quatre) jours de la date de livraison initialement mentionnée par le transporteur.
Dans l’hypothèse où aucune solution satisfaisante n’aurait été trouvée entre le Client et le transporteur, et que soit la Commande ne serait toujours pas livrée, soit qu’elle le serait tardivement par rapport aux délais annoncés lors de la Commande, le Client est invité à prendre contact avec la société MAMAISONPRIVÉE – Service Litiges – contact@mamaisonprivee.eu afin de lui exposer la situation détaillée, de joindre les échanges écrits qu’il a eu avec le transporteur et notamment la demande initiale, avec le numéro de suivi de la livraison, et ce dans le délai de 15 (quinze) jours après avoir informé le transporteur de l’absence et/ou du retard de livraison.
Dans le cadre d’un retard de livraison, il sera communiqué au Client une nouvelle date de livraison, qui interviendra dans un délai raisonnable. Si ce nouveau délai n’est pas satisfaisant pour le Client, celui-ci disposera de la faculté d’annuler sa Commande, sauf dans l’hypothèse où ce retard de livraison serait dû à un cas de force majeure au sens de la jurisprudence des Tribunaux français.
Le cas échéant, le Client devra informer la société MAMAISONPRIVÉE, dans un délai de trois (3) jours suivant la réception du nouveau délai de livraison, par l’envoi d’un mail (Service Litiges – contact@mamaisonprivee.eu), de son souhait de demander l’annulation de sa Commande et son remboursement.
Le remboursement interviendra ensuite dans un délai maximum de huit (8) jours à compter de la confirmation de la réception par MAMAISONPRIVÉE du mail du Client l’informant de sa volonté d’annuler la Commande, compte tenu du nouveau délai de livraison.
Dans l’hypothèse où le colis serait égaré, la société MAMAISONPRIVÉE pourra diligenter une enquête auprès du transporteur désigné pour la Commande. Le cas échéant, le Client en sera informé par l’envoi d’un courrier électronique à l’adresse email préalablement communiquée.
Si le colis est retrouvé il sera envoyé au Client, à qui sera communiquée une nouvelle date de livraison, et selon la même procédure décrite au présent article.
Dans l’hypothèse où le colis serait égaré et considéré comme perdu, le Client en sera informé par la société MAMAISONPRIVÉE et/ou le transporteur, et la société MAMAISONPRIVÉE procédera au remboursement du montant TTC de la Commande passée par le Client.